フリーランス主婦の孤独LIFE

映像翻訳者になって早10年。仕事、育児、お金、孤独な引きこもり生活のいろいろ。

ロジクール【Logicool】のマウス、無償交換してもらったけどとんでもなく大変でした


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以前も記事にしましたが、最近はロジクールのマウスを愛用しているミフミ。

 

 

www.mifumis.work

 2017年に購入したM546が、2019年夏頃からチャタリングというのか、

不具合を起こすようになりました。

私の場合、クリックは問題ないのですがドラッグがうまくできない状態。

ドラッグは、SST上では台本ボックスから原文ボックスにテキストをコピーする時に多用するので困ります。

 

私の買ったマウスは3年保証がついていたので、もう2年ほど経つとはいえ一応期間内なので、サポートに問い合わせてみました。

 

それでですね~。

問い合わせしたのが10月半ば。

それから5~6往復の謎なやり取りが続きました。

メールをコピペしてまとめておきます。

 

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【1通目】

Logicool カスタマーケア へご連絡いただきありがとうございます。***(外国人名)と申します。

お持ちの製品にスクロール/ジェスチャーの問題が発生しているとのことで、ご不便をお掛けしております。Wireless Mouse M546. こちらの問題に関して、確実にお客様のサポートをさせていただきます。

スクロール/ジェスチャーの問題に関する トラブルシューティング手順 について: https://support.logi.com/hc/articles/360023179974

Mouse のクリーニング手順についてのトラブルシューティング手順 のリンク : 
https://support.logi.com/hc/articles/360023416333

カーソルの不安定な動きについての トラブルシューティング手順 のリンク : 
https://support.logi.com/hc/articles/360023371213-Erratic-cursor-movement

上記の記事の手順が問題の解決に役立つはずです。トラブルシューティング手順 の試行後も問題が解決しない場合は、次の情報とともにご返信ください:


チケット番号 :***のもとで、できる限り早くこの問題が解決されるよう最善を尽くして参ります。お客様からのご返答が届かない場合は、リマインダー通知をお届けいたします。その後この チケット は最終的に閉鎖されます。

どうすれば弊社をご利用されるお客様方のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにできるのか、ご意見をいただけますと非常に助かります。つきましては、この チケット が解決された後に届くアンケートにてご提案をお聞かせください。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

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ミフミ:日本語おかしいし、すでにかなり怪しい雰囲気。。。

で、画像を送ったのですが返信がなく、その催促をしました。

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【2通目】

お客様のアカウントと製品につきまして弊社システムにて最新情報が保管されていらっしゃいますように確証したいと思っております。ご回答にて下記に記載されている情報をご提供いただければ、当社のシステムでお客様のアカウントを更新することができます。

- 購入証明 の写し(もしお持ちであれば 領収書 や請求明細書のスキャンや写真)
- シリアル番号(S/N)(製品パッケージからでなく、バイスに直接記載のもの):
- 名 :
- 姓:
- 会社名(該当する場合):
- 郵送住所:
- 郵便番号:
- 市区町村:
- 都道府県:
- 国名:
- 電話番号(国コードを含む):
- デバイスの色(該当する場合):

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【3通目】

Logicool カスタマーケア にご返信いただきありがとうございます。お忙しい中、 トラブルシューティング手順 をお試しいただき、感謝しております。交換プロセスを社内で審査しており、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

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【4通目】

Logicoolカスタマーケアへご連絡いただきありがとうございます。 

さらなるサポートをさせていただくため、正確なお電話番号と送付先住所の詳細をご提供くださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、以前のメールでご連絡いただきました内容には誤りがございました。そのため、製品交換のために正確な情報のご提供をお願いいたします。

できるだけお早目の返信をお願いいたします。

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ミフミ:「誤りがございました」って何のことか分からないし、

住所・電話番号、もう何回教えてんだ!?

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【5通目】

Logicoolカスタマーケア にご連絡いただきありがとうございます。 

遅れてしまい、すみません。

弊社では配送チームと内部的にチェックしており、交換品確認は後にお客様にご返信させていただきます。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

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ミフミ:この時点で、

「もう交換無理だな…」

と思って有線マウスを購入しました。

 

ちなみにコレ↑。

やっぱ有線は1つはあったほうがいい! 気に入ってます。

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【6通目】

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(M546BD)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、11月27日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

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5通目のメールから約2週間後、突如代替品発送の連絡がありました!

担当者の方が外国人らしく、何度も同じことを聞かれたり何度も画像を送れだの

言われたり、本当によく分からない状況でしたが、一応交換はできました(笑)。

 

このようなやり取りにも辛抱できる方は、無償交換を申し出てみてはいかがでしょうか。